Eliminar tu cuenta de Encario

Última actualización: 09/10/2026

Puedes eliminar tu cuenta de Encario cuando quieras. Lo más rápido es hacerlo desde la app; si no la tienes instalada o no puedes entrar, también puedes pedírnoslo por correo. Aquí te explicamos cómo, qué se borra y qué se conserva.

Pedir la eliminación por correo

1. Desde la app (inmediato)

1. Abre la app de Encario (iPhone o Android) e inicia sesión.
2. Toca el icono de tu perfil, arriba a la derecha.
3. Pulsa «Eliminar mi cuenta».
4. Escribe ELIMINAR y pulsa «Eliminar definitivamente».

La cuenta se elimina en el momento y se cierra tu sesión. No se puede deshacer.

2. Por correo (si no tienes la app o no puedes entrar)

Escribe a support@encario.com con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el correo con el que te registraste. Si entraste con «Iniciar sesión con Apple» y ocultaste tu correo, dinos con qué nombre te registraste y más o menos cuándo, para localizar la cuenta.

Para proteger tu cuenta, puede que te pidamos que confirmes que eres tú antes de borrarla. La eliminaremos y te lo confirmaremos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.

3. Qué se elimina

• Tu identidad y tus datos de contacto: nombre, correo, teléfono (si lo tenías) y contraseña se sustituyen por valores genéricos. La cuenta pasa a llamarse «Usuario Eliminado» y nadie puede volver a entrar con ella.
• El acceso con Google o Apple: se desvincula de la cuenta. Con Apple, además, le pedimos que retire a Encario el permiso de «Iniciar sesión con Apple» y borramos el código de acceso que guardábamos para poder hacerlo.
• Tus favoritos.
• Los dispositivos registrados para notificaciones: dejas de recibirlas.
• Tu foto de perfil, si la tenías: deja de estar asociada a tu cuenta y de ser accesible. El archivo pasa a una papelera interna, sin acceso público, y se borra definitivamente al vaciarla.
• Tus sesiones abiertas: se cierran en todos tus dispositivos.

4. Qué se conserva y por qué

• Las conversaciones con empresas vendedoras. Siguen en el historial de esas empresas, porque también son suyas (por ejemplo, para atender una reclamación sobre una operación), pero ya no están vinculadas a ti: aparecen a nombre de «Usuario Eliminado». El texto de los mensajes se conserva tal como lo escribiste; si quieres que borremos alguno en concreto, escríbenos a support@encario.com y lo valoramos.
• Los bloqueos y las denuncias de mensajes y conversaciones, mientras sean necesarios para la seguridad de la plataforma y para atender reclamaciones (lo explica la Política de Privacidad).
• Registros técnicos de seguridad, como el historial de inicios de sesión con su fecha, dirección IP y tipo de dispositivo. Quedan asociados a una cuenta ya anonimizada y se mantienen el tiempo necesario para la seguridad y para cumplir obligaciones legales.
• Copias de seguridad. Las copias del servidor pueden contener tus datos hasta que se renuevan según su ciclo habitual.

5. Si tu cuenta es de una empresa

Si trabajas en una empresa vendedora (tu cuenta da acceso a los datos de una empresa), la cuenta no se puede eliminar desde la app, porque afecta a la información de esa empresa. Escríbenos a support@encario.com desde el correo de tu cuenta y lo gestionamos contigo.

6. Tu cuenta de Google o de Apple

Eliminar tu cuenta de Encario no borra tu cuenta de Google ni tu ID de Apple. Si entraste con Apple, al eliminar la cuenta le pedimos a Apple que retire el permiso de «Iniciar sesión con Apple» que diste a Encario. Si quieres comprobarlo, o retirar también el permiso de Google, puedes hacerlo en los ajustes de «Iniciar sesión con Apple» de tu ID de Apple o en la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.

7. Dudas

Escríbenos a support@encario.com. Puedes ver todo lo que hacemos con tus datos en la Política de Privacidad.